La qualité se définit comme l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites des usagers.
Le centre Hospitalier d’Aire sur la Lys et l’ensemble des professionnels qui y travaillent sont engagés depuis de nombreuses années dans cette démarche d’amélioration du service rendu au patient/résident.
Il souhaite orienter sa politique qualité vers la sécurité, le respect des droits et le bien-être du patient et du résident. Il s’engage à améliorer l’efficience au service du patient et du résident en optimisant les moyens et en recherchant l’amélioration à coûts constants.
Il met tout en place pour favoriser l’implication, les compétences et la mobilisation des professionnels.
Il s’engage à répondre aux orientations et directives des tutelles et aux exigences réglementaires propres à ses activités. Il répond à la politique de santé en veillant à la mise en application du Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens défini avec l’Agence Régionale de Santé.
Il poursuit le développement de sa démarche d’amélioration constante de la qualité et sécurité des soins en recherchant à optimiser le système de management de la qualité mis en place.
Afin de mesurer régulièrement le niveau des prestations qu’il propose, le centre hospitalier d’Aire sur la Lys s’implique fortement dans la procédure de certification conduite par la Haute Autorité de Santé et suit les recommandations de l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Il évalue régulièrement ses pratiques et ses organisations en s’appuyant sur différents outils (Audits internes, Evaluations de Pratiques Professionnelles, Questionnaires de satisfaction….) mais aussi sur les Indicateurs Qualité Sécurité des Soins IQSS 2023.
Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les Etablissements médico-sociaux ont l’obligation de procéder par un tiers à une évaluation tous les 5 ans de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent au regard du manuel de la Haute Autorité de Santé.
L’établissement a été évalué en juin 2024 pour les EHPAD Résidence des Bateliers, Résidence de la Lys, Résidence du Fort Gassion et le Foyer de Vie.
